top of page
Дизайн этого сайта создан в конструкторе
.com
. Создайте ваш сайт сегодня.Создать сайт

ПРАВИЛА

предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Утверждены постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085

I. Общие положения

1. Настоящие  Правила  разработаны  в  соответствии  с  Законом Российской  Федерации  "О защите  прав  потребителей"  и  регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных  средств  размещения,  за  исключением  деятельности  молодежных туристских  лагерей  и  туристских  баз,  кемпингов,  детских  лагерей, ведомственных  общежитий,  сдачи  внаем  для  временного  проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

3. Основные  понятия,  используемые  в  настоящих  Правилах, означают следующее:

"гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания  в  гостинице,  включая  сопутствующие  услуги,  перечень которых определяется исполнителем;

"гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);

"малое  средство  размещения"  -  гостиница  с  номерным  фондом  не более 50 номеров;

"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

 "потребитель"  -  гражданин,  имеющий  намерение  заказать  или приобрести  либо  заказывающий,  приобретающий  и  (или)  использующий гостиничные  услуги  исключительно  для  личных  и  иных  нужд,  не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"исполнитель"  -  организация  независимо  от  организационно-правовой  формы,  а  также  индивидуальный  предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

"заказчик"  -  физическое  (юридическое)  лицо,  имеющее  намерение заказать  или  приобрести  либо  заказывающее  или  приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

"бронирование"  -  предварительный  заказ  мест  и  (или)  номеров  в гостинице заказчиком (потребителем);

"расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

4. Требования  к  гостиничным  услугам,  в  том  числе  к  их  объему  и качеству,  определяются  по  соглашению  сторон  договора,  если федеральными  законами  или  иными  нормативными  правовыми  актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

5. Предоставление  гостиничных  услуг  допускается  только  при наличии  свидетельства  о  присвоении  гостинице  соответствующей категории,  предусмотренной  системой  классификации  гостиниц  и  иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации  такое  требование  вводится  для  отдельных  субъектов  или  на всей территории Российской Федерации.

6. Цена  номера  (места  в  номере),  а  также  иные  условия  договора устанавливаются  одинаковыми  для  всех  потребителей,  за  исключением

случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными  актами  исполнителя  допускается  предоставление  льгот  и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

7. Исполнитель  вправе  самостоятельно  устанавливать  в  местах оказания  гостиничных  услуг  правила  проживания  в  гостинице  и пользования  гостиничными  услугами,  не  противоречащие законодательству Российской Федерации.

8. Настоящие  Правила  в  доступной  форме  доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика)

II. Информация об исполнителе

и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения  на  вывеске,  расположенной  около  входа  в  гостиницу,  или  в помещении  гостиницы,  предназначенном  для  оформления  временного проживания потребителей, следующую информацию:

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

б) фамилия,  имя,  отчество  (если  имеется),  адрес  места осуществления  деятельности  индивидуального  предпринимателя,  режим работы,  а  также  государственная  регистрация  и  наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

10. Исполнитель  обязан  довести  до  сведения  потребителя посредством  размещения  в  помещении  гостиницы,  предназначенном  для оформления  временного  проживания  потребителей,  а  также  иными способами,  в  том  числе  на  сайте  гостиницы  в  информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения  об  исполнителе,  номер  его  контактного  телефона, а также  данные  документа,  подтверждающего  факт  внесения  сведений  о юридическом  лице  в  Единый  государственный  реестр  юридических  лиц либо  факт  внесения  сведений  об  индивидуальном  предпринимателе  в Единый  государственный  реестр  индивидуальных  предпринимателей,  с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория  присваивалась,  с  указанием  присвоенной  категории,  наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения  о  сертификации  услуг,  если  такая  сертификация проводилась  в  порядке,  предусмотренном  системой  сертификации  услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения  о  форме,  условиях  и  порядке  бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный  срок  проживания  в  гостинице,  если  он  установлен исполнителем;

л) перечень  категорий  лиц,  имеющих  право  на  получение  льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

м) сведения  об  иных  платных  услугах,  оказываемых  в  гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

11. Информация,  предусмотренная  пунктом 10  настоящих  Правил, располагается  в  доступном  для  посетителей  месте  и  оформляется  таким образом,  чтобы  можно  было  свободно  ознакомиться  с  ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

12. Исполнитель  обязан  обеспечить  наличие  в  каждом  номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

13. Информация  об  исполнителе  и  оказываемых  им  услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по  усмотрению  исполнителя,  -  на  государственных  языках  субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а  также  путем  принятия  заявки  на  бронирование  (далее  -  заявка) посредством  почтовой,  телефонной  и  иной  связи,  позволяющей установить,  что  заявка  исходит  от  потребителя  или  заказчика.  Форма заявки устанавливается исполнителем.

15. Исполнитель  вправе  применять  в  гостинице  следующие  виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница  ожидает  потребителя  до  расчетного  часа  дня,  следующего  за днем  запланированного  заезда.  В  случае  несвоевременного  отказа  от  бронирования,  опоздания  или  незаезда  потребителя  с  него  или  с

заказчика  взимается  плата  за  фактический  простой  номера  (места  в номере),  но  не  более  чем  за  сутки.  При  опоздании  более  чем  на  сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное  бронирование  -  вид  бронирования,  при котором  гостиница  ожидает  потребителя  до  определенного  часа, установленного  исполнителем,  в  день  заезда,  после  чего  бронирование аннулируется.

16. Бронирование  считается  действительным  с  момента  получения потребителем  (заказчиком)  уведомления,  содержащего  сведения  о наименовании  (фирменном  наименовании)  исполнителя,  заказчике (потребителе),  категории  (виде)  заказанного  номера  и  о  его  цене,  об  условиях  бронирования,  о  сроках  проживания  в  гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

17. Потребитель  (заказчик)  вправе  аннулировать  заявку.  Порядок  и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке,  в том числе:

а) паспорта  гражданина  Российской  Федерации,  удостоверяющего личность  гражданина  Российской  Федерации  на  территории  Российской Федерации;

б) паспорта  гражданина  СССР,  удостоверяющего  личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства  о  рождении  -  для  лица,  не  достигшего  14-летнего возраста;

г) паспорта,  удостоверяющего  личность  гражданина  Российской Федерации  за  пределами  Российской  Федерации,  -  для  лица,  постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта  иностранного  гражданина  либо  иного  документа, установленного  федеральным  законом  или  признанного  в  соответствии  с  международным  договором  Российской  Федерации  в  качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии  с  международным  договором  Российской  Федерации  в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

20. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование  исполнителя  (для  индивидуальных предпринимателей -  фамилию,  имя,  отчество  (если  имеется),  сведения  о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

21. Регистрация  потребителей,  являющихся  гражданами  Российской Федерации,  по  месту  пребывания  в  гостинице  осуществляется  в соответствии  с  Правилами  регистрации  и  снятия  граждан  Российской Федерации  с  регистрационного  учета  по  месту  пребывания  и  по  месту жительства  в  пределах  Российской  Федерации,  утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации  с  регистрационного  учета  по  месту  пребывания  и  по  месту жительства  в  пределах  Российской  Федерации  и  перечня  лиц, ответственных  за  прием  и  передачу  в  органы  регистрационного  учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской  Федерации  по  месту  пребывания  и  по  месту  жительства  в пределах Российской Федерации". 

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего  возраста,  осуществляется  на  основании документов,  удостоверяющих  личность  находящихся  вместе  с  ними родителей  (усыновителей,  опекунов)  или  близких  родственников, сопровождающего  лица  (лиц),  документа,  удостоверяющего  полномочия сопровождающего  лица  (лиц),  а  также  свидетельств  о  рождении  этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются  в  соответствии  с  Правилами  осуществления миграционного  учета  иностранных  граждан  и  лиц  без  гражданства  в  Российской  Федерации,  утвержденными  постановлением  Правительства Российской  Федерации  от  15 января  2007 г.  № 9  "О порядке осуществления  миграционного  учета иностранных  граждан  и  лиц  без гражданства в Российской Федерации".

22. Исполнитель  обеспечивает  круглосуточное  обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В  малом  средстве  размещения  исполнитель  вправе  самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

23. Заезд  в  гостиницу  и  выезд  из  гостиницы  потребителя осуществляются  с  учетом  расчетного  часа,  который  устанавливается  в 12 часов  текущих  суток  по  местному  времени. 

Исполнитель  с  учетом местных  особенностей  и  специфики  деятельности  вправе  изменить установленный расчетный час. Время  заезда  устанавливается  исполнителем. 

Разница  между временем  выезда  потребителя  из  номера  и  заезда  потребителя  в  номер не может составлять более 2 часов.

24. Исполнитель  вправе  установить  предельный  срок  проживания

в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

25. Цена  номера  (места  в  номере),  перечень  услуг,  которые  входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем  может  быть  установлена  посуточная  и  (или)

почасовая оплата проживания.

В  случае  если  в  соответствии  с  законодательством  Российской Федерации  вводится  государственное  регулирование  стоимости гостиничных  услуг  (гостиничного  обслуживания)  в  период  проведения мероприятий  (церемоний),  стоимость  гостиничных  услуг  не  может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

26. Исполнитель не  вправе без  согласия  потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка  в  номер  корреспонденции,  адресованной  потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

28. Потребитель  (заказчик)  обязан  оплатить  гостиничные  услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть  произведена  при  заключении  договора  в  полном  объеме  или частично.

При  осуществлении  расчетов  с  потребителем  исполнитель  выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

29. Плата  за  проживание  в  гостинице  взимается  в  соответствии  с

расчетным часом.

В  случае  задержки  выезда  потребителя  после  установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0  часов 00  минут до установленного расчетного  часа  плата  за  проживание  взимается  в  размере,  не превышающем плату за половину суток.

30. Потребитель  обязан  соблюдать  правила,  указанные  в  пункте 7

настоящих Правил.

31. Порядок  учета,  хранения  и  утилизации  (уничтожения)  забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

32. Потребитель  вправе  в  любое  время  отказаться  от  исполнения договора  при  условии  оплаты  исполнителю  фактически  понесенных  им расходов.

33. Исполнитель  вправе  в  одностороннем  порядке  отказаться  от исполнения  договора,  если  потребитель  нарушает  условия  договора,  при этом потребитель  возмещает  исполнителю  фактически  понесенные  им расходы.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя

34. Исполнитель  отвечает  за  сохранность  вещей  потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору  исполнитель  несет  ответственность,  предусмотренную законодательством Российской Федерации.

36. Вред,  причиненный  жизни  или  здоровью  потребителя в результате  предоставления  гостиничных  услуг,  не  отвечающих требованиям  и  (или)  условиям  договора,  подлежит  возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

37. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

38. Контроль  за  соблюдением  настоящих  Правил  осуществляется Федеральной  службой  по  надзору  в  сфере  защиты  прав  потребителей и благополучия человека.

bottom of page